Hvem Har Taget Min Kaffe?

Beskrivelse

En lille bog, der tager dig med ind i kaffebaren ALBERTS og viser, hvordan man skaber stærke kundeoplevelser gennem en fælles indsats i virksomheden.

Sådan skaber du gode kundeoplevelser ved at holde fokus på kunden, både ledelse og medarbejdere spiller en vigtig rolle.

Hvad kræver det egentlig at fastholde kunderne? Svaret ligger i at levere gode kundeoplevelser. Denne bog, skrevet af Tomas Lykke, partner hos H&B og ekspert i kundeorientering, giver dig et enkelt og genkendeligt indblik i, hvordan man arbejder med kundens behov i centrum.

Fortællingen foregår i kaffebaren ALBERTS, hvor den loyale medarbejder Benny guider dig gennem en verden, der gør kundeorientering levende og konkret. Gennem Bennys øjne får du inspiration og konkrete idéer til, hvordan både medarbejdere og ledere kan samarbejde om at styrke kundeoplevelsen i jeres virksomhed.

Bogen henvender sig til alle, der arbejder i virksomheder, hvor kunden er afgørende for vækst og succes. Den er let at læse og fungerer både som inspiration og provokation, når virksomheden ønsker at tage næste skridt i arbejdet med at forbedre kundernes oplevelse.